身为旅游行业多年的从业者，国内国外业内的一些潜规则和内幕通过各种途径也了解一些，今天看到下面这则新闻突然有兴趣把这些事件进行一次点评。现在这个社会信息透明度比窗户纸还薄，有些事儿说明白了反而好，老是用块肮脏的遮羞布盖着实在也透不出多少纯真来。

国家旅游局公布十大旅游“恶案” 4起涉港澳游

来源：新华网2011年4月12日转载广州日报消息

2011年4月11日，中国国家旅游局公布了2010年影响较大的10件旅游案例，其中有4起涉及港澳游，相关涉案旅行社和导游均被处以重罚。

游客不购物险被赶下大巴

去年7月18日，南京杨某等12名游客报名参团港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，但游客都不愿意购买，为此双方发生激烈争吵，导游威胁并将所有游客赶下大巴，双方对峙1小时之后，司机自愿将游客送到广州白云机场，导游一度阻拦。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向南京市旅游质量监督管理所投诉。

点评：导游领游客购物挣取回扣在国内旅游界是约定俗成的潜规则了，但是客人不买就翻脸吵闹就是RP问题了。其实都是大环境给逼得，一个旅游团报价那么低，成本肯定从其他地方出了。导游不给工资还算好的，有些旅游团直接就是导游自己掏钱买的，您说在路上她能饶得了客人吗？

旅游途中买到假货被拒退货

去年5月4日，大量游客同时前往浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅委上访，投诉浙江某旅行社不予退赔货款。经查，2009年10月，浙江某旅行社组织 港澳六日火车专列团，报价为796元/人。超低价吸引了大批游客参团，截至2010年1月，该旅行社共组织了三趟港澳游专列，游客总人数为2947人。在 游览期间，旅行社安排多次购物活动，诱导、强迫游客在珠海、香港、澳门等地购物。游客回到内地后发现，所购买商品存在质量问题，要求旅行社退赔，但因该旅 行社对退货事件处置不当，没有先行赔付，引发大量游客集体上访的群体事件。

点评：欧洲对售卖假货次品的商家向来是手段严厉，任何举报被查实后都会有非常严重的后果，例如商家会负法律责任，名誉扫地，以后被限制经商范围等，所以在欧洲购物唯一不用担心的就是买到假货。在国内可就不一样了，假的不能再假的东西都敢漫天要价，就是因为商家跟导游旅行社有协议，知道你肯定要在这儿扔钱。

香港导游“阿珍”辱骂游客

去年1月，安徽省宣城市某电器公司开展有奖促销活动，获奖顾客可获得港澳双卧六日游大奖。电器公司委托宣城A旅行社承办此项旅游活动，A旅行社与没有出境游资质的宣城B旅行社合作，其后B旅行社又与深圳C旅行社签订了赴港澳游的委托协议。参加港澳双卧六日游的游客与B旅行社签订了出境旅游合同。2010 年3月24日，51人的港澳旅游团从安徽出发，香港接待社为D旅行社。该团在港旅游期间，香港接待社派导游李巧珍多次胁迫游客购物，并进行人身侮辱。该团游客将导游李巧珍在旅游大巴上谩骂游客的言行暗录下来，回内地后将录像传至互联网上。

点评：估计这个导游应该是没有工资，甚至是自己掏钱买团带的那种，空着手花钱接团，当然要靠逼客人买东西来赚回来了，客人不买就代表这个团自己赔了，那一定是会恼羞成怒的。现在太多旅行社为了吸引客人而把成本降到最低，特别是免费让导游带团，甚至要导游自己花钱买团带，这样的方式导游不把旅游团变成购物团才怪呢。结果苦得是图一时便宜的游客们。欧洲当地导游是有每天的固定工资的，再加每天的小费，算下来已经是不错的收入了，带起团来重心当然会放到旅游的质量上了。

前乒乓球国手陈佑铭猝死

去年5月下旬，湖南前乒乓球国手陈佑铭与家人参加了湖南A旅行社组织的香港游，香港地接社B旅行社安排郑某某为该团导游。5月22日，郑某某将游客带到 红磡一珠宝店，安排约20名游客入店购物。约20分钟后，陈佑铭独自走到店门外看报纸。半小时后，郑某某叫其返回店内，他进店后打算再离开时，被郑某某出言指骂并阻止他离开店铺，双方为此发生争执。陈佑铭气愤异常，心脏病发作，送医院后不治身亡。事发后郑某某逃离，香港旅游业议会向警方报案。经查，郑某某为无证导游，所持导游证系向另一郑姓导游借取，假冒该名导游带团，而香港B旅行社没有核实郑某某是否持有效导游证。

点评：一条鲜活的生命就这么没了，就因为他没消费...... 导游行业门槛低，但干好了却很难。作为一个收入不错的自由职业，难免出现个把鱼龙混杂的从业人员，但是如果大环境有问题，就算是持证导游，也难说就不做昧良心的事儿。只有一个健康的大环境才能保证这个职业的纯洁性。

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